Настоящий документ является предложением заключить договор возмездного оказания цифровых услуг через сервис «Тарограм». Акцептом оферты является совершение действий, прямо указанных в документе, включая проставление согласия в Mini App и/или оплату пакета кредитов.
1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к цифровым услугам сервиса «Тарограм», а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей Оферты.
2.1. Акцептом Оферты признается проставление согласия с документами сервиса в интерфейсе Mini App, пополнение баланса/покупка пакета кредитов или оформление заказа цифровой услуги через сервис.
2.2. С момента акцепта договор считается заключенным в электронной форме.
3.1. Оплата услуг осуществляется через покупку пакетов кредитов либо иным способом, прямо поддержанным сервисом.
3.2. После успешной оплаты соответствующий пакет кредитов зачисляется на баланс Заказчика.
3.2.1. Для безналичной оплаты через внешние платёжные провайдеры (например, ЮKassa) Заказчик обязан указать и подтвердить адрес электронной почты, необходимый для направления кассового чека в соответствии с требованиями 54-ФЗ. Для оплаты через Telegram Stars отдельное подтверждение email не требуется.
3.3. Обратный обмен кредитов на деньги не предусмотрен. Кредиты не подлежат выкупу, выводу, погашению или конвертации в денежную форму вне сервиса.
4.1. Услуга считается заказанной в момент, когда пользователь подтверждает запуск соответствующего цифрового сценария в приложении, а необходимое количество кредитов списывается согласно логике сервиса.
4.2. Услуга считается оказанной с момента фактической выдачи результата, предоставления доступа к нему либо начала исполнения цифрового сценария.
5.1. Услуги Тарограм представляют собой цифровой контент, формируемый на индивидуальной основе с использованием персональных данных Заказчика. На такой контент распространяется исключение пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: цифровой контент надлежащего качества, доступ к которому предоставлен или исполнение которого начато, возврату и обмену не подлежит.
5.2. После надлежащего зачисления оплаченного пакета кредитов денежные средства по общему правилу не возвращаются. Сами кредиты являются внутренней учётной единицей и на деньги обратно не меняются (п. 4.2 Правил пользования).
5.3. Возврат денежных средств за неиспользованные кредиты возможен в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Запрос направляется через форму обратной связи или на электронный адрес поддержки, указанный в разделе 8 настоящей Оферты. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого произведена оплата (требование 54-ФЗ и правил платёжного провайдера). Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней; срок фактического зачисления средств определяется правилами банка или платёжной системы.
5.4. Если услуга уже оказана — например, открыта хотя бы одна карта расклада, сгенерирован отчёт, запущен расчёт натальной карты или нумерологический расчёт — возврат стоимости использованных кредитов не производится. К «оказанию услуги» приравнивается получение пользователем результата или части результата в любой форме.
5.5. Возврат при техническом сбое (пакет кредитов не зачислен, произошло двойное списание, услуга не сформирована по причине сбоя на стороне сервиса) производится по обращению Заказчика в поддержку. По решению Исполнителя производится либо корректное зачисление пакета кредитов / повторное оказание услуги, либо возврат ошибочно списанной суммы. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента получения обращения и необходимой информации.
5.5.1. Если оплата успешно подтверждена платёжным провайдером, но к моменту обработки на стороне Исполнителя у Заказчика действует ограничение, исключающее пополнение баланса (антифрод-блокировка, исполнение требований закона, ограничение по решению администрации), пакет кредитов не зачисляется, а соответствующая операция фиксируется в журнале платежей со специальным статусом. По обращению Заказчика Исполнитель в порядке п. 5.5 либо устраняет ограничение и зачисляет пакет, либо инициирует возврат уплаченных средств; решение принимается в общий срок до 10 рабочих дней.
5.6. Бонусные, промо-, рекламные и реферальные кредиты денежной компенсации не подлежат ни при каких обстоятельствах: они предоставляются безвозмездно и не являются объектом платного договора.
5.7. Процедура возврата: (1) Заказчик направляет письменное обращение на адрес hello@tarogram.ru или через встроенный чат поддержки с указанием идентификатора платежа, суммы и причины; (2) Исполнитель проверяет основания и сообщает решение в срок, указанный в п. 5.3 / 5.5; (3) при положительном решении Исполнитель инициирует возврат через платёжного провайдера. Пользователь обязан сохранить платёжный инструмент в активном состоянии до фактического зачисления средств.
5.8. Отказ в возврате направляется мотивированно; Заказчик вправе обжаловать отказ в претензионном порядке по правилам раздела 7 настоящей Оферты.
6.1. Сервис маркирован 18+. Для получения доступа к платным услугам и к исполнению услуг Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, и указывает достоверную дату рождения в профиле. Сервис вправе отказать в оказании услуги и возврате кредитов, использованных для получения услуги несовершеннолетним, если факт нарушения установлен.
6а.1. Оплата пакетов кредитов возможна через платёжных провайдеров (в частности, ЮKassa и её агентов), а также через встроенный платёжный механизм Telegram — Telegram Stars. При оплате через Telegram Stars платформа Telegram выступает платёжным посредником в соответствии со своей офертой и условиями использования. Исполнитель не хранит карточные реквизиты Пользователя и не участвует в биллинге на стороне Telegram.
6а.2. Курсовые соотношения Telegram Stars к рублю определяются платформой Telegram; Исполнитель не несёт ответственности за их изменение. Фискальный чек формируется Исполнителем на рублёвый эквивалент, определённый на момент подтверждения платежа.
6а.3. Возврат, инициированный Пользователем через платформу Telegram без обращения в поддержку Исполнителя, может быть исполнен средствами самой платформы; в этом случае Исполнитель вправе аннулировать соответствующий пакет кредитов.
6а.4. Доступность конкретного способа оплаты может ограничиваться Оператором по соображениям безопасности, технической готовности или требованиям законодательства. Актуально доступные способы оплаты отображаются в интерфейсе сервиса на момент покупки.
6б.1. Исполнитель вправе обрабатывать обезличенные агрегированные данные об использовании сервиса (счётчики раскладов, ошибки интерфейса, распределение тарифов, производительность). Такая обработка не требует отдельного согласия Пользователя, поскольку не позволяет идентифицировать субъекта. Сбор аналитики, включающей персональные идентификаторы, производится только при явном согласии Пользователя, оформленном отдельным документом «Согласие на аналитику».
7.1. Материалы сервиса носят информационно-развлекательный характер и не являются медицинской, психотерапевтической, юридической, инвестиционной, финансовой или иной профессиональной консультацией. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного жизненного, финансового или иного результата по итогам использования сервиса.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основании полученных материалов. Использование сервиса не заменяет обращения к квалифицированным специалистам (врачу, юристу, психологу, финансовому советнику) при возникновении соответствующих ситуаций.
8.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Все споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством РФ.
8.2. До обращения в суд стороны обязаны соблюдать претензионный порядок: претензия направляется на электронный адрес Исполнителя, указанный в разделе 9. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения.
8.3. Иски, вытекающие из настоящей Оферты, подаются по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
ФИО ИП: Сахаров Денис
ИНН: 450001327562
ОГРНИП: 325450000030189
Адрес: Курганская обл, р-н Петуховский, г Петухово
Email: hello@tarogram.ru