Этот документ описывает правила использования Telegram-бота, Mini App, сайта и иных интерфейсов сервиса «Тарограм». Он дополняет Публичную оферту и Политику конфиденциальности и обязателен для всех пользователей до начала использования услуг и до оплаты кредитов.
1.1. Сервис «Тарограм» предоставляет пользователю доступ к персонализированным цифровым услугам: раскладам Таро, натальным отчетам, нумерологическим расчетам, гороскопам, совместимости и иным эзотерическим и информационно-развлекательным материалам, доступным в интерфейсах сервиса.
1.2. Используя сервис, пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для совершения юридически значимых действий и обязуется соблюдать настоящие Правила, Публичную оферту и Политику конфиденциальности.
1.3. Сервис имеет возрастную маркировку 18+. Использование платных услуг и исполнение расчётов допускается только лицами, достигшими 18 лет. Пользователь подтверждает своё совершеннолетие проставлением соответствующего чекбокса и указанием достоверной даты рождения в профиле. Доступ к бесплатным ознакомительным материалам не освобождает пользователя от соблюдения возрастной маркировки при покупке и получении услуг.
1.4. Если пользователь не согласен с этими документами или не достиг 18 лет, он не должен использовать услуги сервиса, пополнять баланс, заказывать отчеты или начинать расклады.
2.1. Тарограм использует данные Telegram-аккаунта пользователя, сведения профиля и введенные пользователем параметры для персонализации результата.
2.2. В модуле Таро расклад формируется на основе персонального seed, который зависит от данных пользователя, текста вопроса и момента обращения. Это означает, что сервис не обещает повторяемость результатов для разных пользователей и для разных моментов времени.
2.3. Материалы сервиса носят информационный, аналитический и развлекательный характер. Они не являются медицинской, психотерапевтической, юридической, финансовой, инвестиционной или иной профессиональной консультацией.
2.4. Расклад Таро не является предсказанием будущего: это инструмент для самонаблюдения и рефлексии. Натальная карта и нумерологические расчёты формируются алгоритмически и не прогнозируют фактических событий. Отчёт совместимости основан на данных, самостоятельно введённых пользователем, и не подменяет личного общения.
2.5. Если пользователя беспокоит физическое или психическое здоровье, он обязан обратиться к профильному специалисту. В кризисной ситуации — звонок по номеру психологической помощи МЧС России 8 800 775-17-17 (круглосуточно, бесплатно).
3.1. Для доступа к части услуг пользователь может заполнить профиль, включая имя, дату рождения, а при необходимости — время и место рождения, а также данные партнера для отчетов совместимости.
3.2. Пользователь обязан указывать достоверные и актуальные данные. Сервис не отвечает за неточность результата, возникшую вследствие неверных, неполных или вымышленных сведений.
3.3. Основным способом доступа к сервису является авторизация через Telegram. Для отдельных операций (в частности, для оплаты через внешних платёжных провайдеров и для направления фискального чека по 54-ФЗ) пользователь подтверждает адрес электронной почты по ссылке (magic-link), направляемой сервисом. Иные способы аутентификации, включая прямой вход по email, могут быть введены сервисом в дальнейшем; их активация будет доведена до Пользователя через интерфейс сервиса и через обновление настоящих Правил. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих средств доступа (Telegram-аккаунта, ссылок-подтверждений из писем, кодов и т.п.) и не передавать их третьим лицам.
4.1. Внутри сервиса используется внутренняя учетная единица — кредиты. Кредиты применяются исключительно для получения цифровых услуг внутри Тарограм и не являются денежными средствами, электронными деньгами, вкладом, ценной бумагой или самостоятельным имущественным правом вне сервиса.
4.2. После зачисления кредитов на баланс обратный обмен кредитов на деньги не предусмотрен. Неиспользованные кредиты не подлежат погашению, выкупу, выводу или переводу в наличную/безналичную форму.
4.3. Денежные средства, уплаченные за пакет кредитов, по общему правилу не возвращаются после надлежащего зачисления кредитов на баланс. Исключения возможны только в случаях, прямо предусмотренных применимым законодательством или при подтвержденном техническом сбое, дублирующем списании либо незачислении оплаченного пакета.
4.4. Для оплаты через внешних платёжных провайдеров (включая ЮKassa) пользователь обязан указать и подтвердить email для направления кассового чека. Для оплаты через Telegram Stars подтверждение email не является обязательным условием покупки.
4.5. Если оплата успешно произведена платёжным провайдером, но к моменту обработки на стороне сервиса у Пользователя действует ограничение, исключающее пополнение баланса (например, блокировка по итогам антифрод-проверки или по требованию закона), кредиты на баланс не зачисляются, а соответствующая операция фиксируется в журнале платежей со специальным статусом и подлежит рассмотрению в порядке раздела 5 Публичной оферты (возвраты).
5.1. Пользователю запрещается использовать сервис для противоправных целей, для обхода ограничений, для загрузки или генерации запрещенного контента, а также для вопросов, нарушающих правила модерации сервиса.
5.2. В Тарограм могут отклоняться вопросы по тематикам, связанным, в частности, с медициной, политикой, насилием, суицидом, терроризмом, наркотиками и другими чувствительными или запрещенными темами.
5.3. Сервис применяет автоматическую (в том числе ИИ-) модерацию формулировок пользовательских вопросов и иного пользовательского контента. При неоднократных попытках обойти модерационные правила сервис вправе автоматически приостановить для Пользователя доступ к функции, в рамках которой допущены нарушения (в частности, к раскладам Таро). Снятие такой автоматической приостановки производится через службу поддержки по обращению Пользователя.
6.1. Администрация сервиса вправе ограничить доступ к отдельным функциям пользователя, включая блокировку доступа к услугам, отключение пополнения баланса и ограничение чата поддержки, если это необходимо для безопасности сервиса и исполнения закона.
7.1. Все тексты интерфейса, элементы дизайна, структура сервиса, базы данных, логика персонализации, программный код и иные элементы сервиса защищены законодательством об интеллектуальной собственности.
8.1. Пользователь может обращаться в поддержку через доступные каналы, включая встроенный чат и адрес электронной почты, указанный в интерфейсе или на сайте.
8.2. Для получения платных услуг Пользователь обязан указать в профиле действующий адрес электронной почты. На этот адрес направляются фискальные чеки, уведомления о существенных изменениях документов сервиса и значимые сервисные сообщения. Ответственность за актуальность адреса лежит на Пользователе.
9.1. Пользователь вправе в любой момент инициировать удаление аккаунта через встроенную функцию в профиле. После подтверждения аккаунт переводится в режим отложенного удаления на срок 14 календарных дней. В течение этого срока Пользователь может отменить удаление и восстановить доступ. По истечении 14 дней персональные данные обезличиваются, партнёры удаляются, а свободные тексты (вопросы, переписка с поддержкой) обнуляются. Сохраняются только сведения, которые Оператор обязан хранить по закону, — транзакции по 402-ФЗ и журнал согласий по 152-ФЗ.
9.2. Пользователь вправе получить машиночитаемую копию своих данных через функцию «Экспорт данных» в профиле. Экспорт формируется не чаще одного раза в 7 дней и доступен для скачивания в течение 7 дней с момента готовности. В состав бандла включаются: профиль Пользователя, сохранённые данные партнёров, история раскладов Таро и отчётов с раскрытыми картами, операции по балансу кредитов, журнал согласий с юридическими документами, заявки на удаление аккаунта и переписка во встроенном чате поддержки.
9.3. Запрос удаления может быть направлен и вне механизма самообслуживания — на hello@tarogram.ru. Срок исполнения — 30 календарных дней с даты получения запроса.
10.1. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Оператор не собирает сведения о детях осознанно. Если до Оператора доведена информация о том, что пользователь младше 18 лет, такой аккаунт блокируется, а персональные данные подлежат удалению без права на возврат средств, списанных в нарушение возрастного ограничения.
11.1. Тарограм не гарантирует, что любой прогноз, интерпретация или рекомендация приведут к конкретному фактическому результату в жизни пользователя. Пользователь принимает решения самостоятельно и несет за них личную ответственность.
12.1. Правила могут быть изменены в одностороннем порядке. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователя не менее чем за 5 календарных дней до даты вступления новой версии в силу. Новая редакция применяется с даты вступления в силу, указанной в документе. Продолжение использования сервиса после этой даты означает согласие с обновлённой редакцией в части изменений, не являющихся существенными; существенные изменения требуют повторного явного подтверждения.