Документ определяет порядок возврата денежных средств и обмена при использовании цифровых услуг сервиса «Тарограм».
1.1. Услуги Тарограм являются цифровыми и оказываются в персонализированном формате. После оказания услуги (например, открытия карт или генерации отчёта) возврат стоимости использованных кредитов не производится.
2.1. Возврат денежных средств за неиспользованные кредиты возможен в случаях, предусмотренных законодательством РФ и условиями Публичной оферты.
2.2. Запрос на возврат может быть подан в течение 14 календарных дней с даты оплаты, если кредиты не были использованы.
3.1. При технических проблемах (двойное списание, незачисление пакета, невозможность получить результат по вине сервиса) пользователь направляет обращение в поддержку.
3.2. Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней. По итогам проверки выполняется зачисление, повторное оказание услуги или возврат средств.
4.1. Обращения принимаются через чат поддержки и по email hello@tarogram.ru.
4.2. Настоящий документ применяется совместно с Публичной офертой, Правилами пользования и Политикой конфиденциальности.